Notre politique est d’une durée de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange, sauf si la demande est fondée sur un défaut du produit ou une erreur avérée de traitement.
Si, en semaine, vous changez d’avis dans les 24h suivant votre commande, nous vous remboursons directement. Nous ne traitons les commandes qu’après un délai de 24h à 48 h , hors week-end et jours fériés afin de vous permettre de modifier ou annuler votre commande en cas d’erreur ou de changement d’avis.
Une fois ce délai dépassé et si la commande a été traitée, aucun remboursement ne sera possible avant réception du produit, qui devra être retourné à l’adresse que nous vous communiquerons.
Pour bénéficier d’un retour, l’article doit être inutilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine non ouvert ou un emballage de protection de type gonflable. Pour des raisons d’hygiène, certains articles doivent impérativement ne pas avoir été ouverts. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés : articles à usage intime ou sanitaire, cartes cadeaux, produits personnalisés.
Avant d’accepter un retour, nous vérifions l’authenticité de votre commande grâce à votre numéro de commande et/ou à l’adresse email utilisée lors de l’achat.
Deux options sont possibles pour valider un retour :
- Nous recevons le colis à l’adresse de retour transmise.
- Vous nous fournissez une preuve d’envoi (reçu postal ou photo du bordereau). L’envoi ne doit jamais être fait à l’adresse du fabricant.
Dans certains cas, nous pouvons vous demander de patienter jusqu’à réception effective du retour afin de procéder à une inspection du colis avant validation du remboursement.
Si vous demandez un remboursement pour un article reçu en mauvais état, mais refusez d’envoyer une photo, nous vous demanderons de renvoyer l’article pour inspection. Si, après vérification, l’article est jugé conforme, le remboursement pourra être refusé.
⚠️ Cette procédure peut paraître stricte, mais elle vise à lutter contre les abus. Chaque demande est étudiée avec attention.
En cas de remboursement hors droit de rétractation (ex. : geste commercial, annulation tardive), un forfait de 2 € pourra être déduit pour couvrir les frais de traitement, sauf en cas d’erreur avérée du vendeur ou de produit non conforme. dans les cas exceptionnels de remboursement hors cadre légal (geste commercial, annulation tardive), sauf en cas d’erreur avérée.
Une fois le retour reçu et inspecté, un email vous sera envoyé pour confirmer la bonne réception. Vous serez également informé de l’approbation ou du rejet de votre demande.
Si le remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte ou à votre mode de paiement initial. Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception effective du retour ou de la preuve d’expédition fournie, selon la première de ces deux dates. Le délai d’apparition sur votre relevé bancaire dépend de votre établissement.
En cas de retard, veuillez :
- Vérifier vos relevés bancaires.
- Contacter l’émetteur de votre carte.
- Contacter votre banque. Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous par email.
Articles soldés
Les articles en promotion sont remboursés sur la base du prix réellement payé, et non sur leur prix hors promotion.
Échanges
Les échanges ne sont acceptés qu’en cas de défaut ou de dommage avéré. Pour échanger un produit contre le même article, contactez-nous par email.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir équivalent en valeur à votre retour. L’avoir vous sera envoyé par email dès réception du retour.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, ou si le cadeau a été acheté pour être offert ultérieurement, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.
Frais de retour et transport
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’envoi seront déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de l’échange peut varier. Pour les articles d’une valeur supérieure à 30 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou une assurance d’expédition. Sans preuve de réception, nous ne pouvons garantir le traitement du retour.